心理社会安全气候低时,中层经理为何遭受向上欺凌
导读
Loh 与 Dollard 在《Frontiers in Psychology》发表的多源多层研究:澳大利亚某州公共部门档案调查,最终样本为 123 家组织、6658 名中层经理 + 34953 名员工。核心问题不是「经理为什么欺凌下属」,而是反过来:下属为何对中层经理做出向上欺凌(upward bullying)与向上攻击(upward aggression),以及心理社会安全气候(Psychosocial Safety Climate, PSC)能否降低这一风险。
作者把向上欺凌理解为低 PSC 环境下的「发泄/报复」式不安全行为:组织若忽视员工心理安全、冲突管理与反欺凌政策,受挫员工更可能把怒气指向直接管理他们的中层。关键数字:个体层经理感知到的高 PSC,使其经历向上欺凌/攻击的几率约低 23%/24%(OR≈0.77/0.76);员工报告的组织级 PSC 对经理遭受向上欺凌/攻击也有显著负向关联。
为什么值得看:把欺凌文献从「经理是施害者」扩展到「经理也可能是靶子」,并用 PSC 这一可操作的气候指标给出组织层预防路径——对正在落地管理角色、关心团队心理安全与自身边界的人,比「加强个人抗压」更接近系统解法。
要分清:横截面档案数据,不能确立因果;欺凌/攻击为自陈二分类;性骚扰作探索分析、发生率极低(约 0.4%)且未达显著。读后「开会更开放」是联想,不是研究结论。
全文中译
中文翻译,以原文为准。正文主要章节完整翻译;表格以文字概括关键数字;参考文献保留英文。
摘要
引言:向上欺凌虽研究不足,却显著影响中层经理的幸福感与绩效。欺凌的工作环境假说认为,不良工作情境是职场欺凌的主因,因此建设反欺凌气候——即心理社会安全气候(PSC)——尤为重要。本研究主张:向上欺凌与攻击是不安全行为,是员工在不安全工作情境下的「报复」。
方法:大规模多源样本,来自 123 家组织、6658 名中层经理与 34953 名员工,检验集体 PSC、个体感知 PSC 与中层经理向上欺凌经历的关系。
结果:单层与多层模型均表明,PSC 是降低向上欺凌与攻击发生概率、从而保护经理幸福感的重要因素。更重要的是,向上欺凌是员工在不良工作情境中的「发泄」方式。
讨论:未来职场欺凌研究应纳入 PSC 与向上欺凌。干预应聚焦提升 PSC,进而预防向上欺凌,为员工与中层经理同时建立心理社会安全。
1 引言
职场欺凌与攻击对员工危害巨大:负面幸福感、绩效下降、关系受损、健康恶化,并制造不安全的工作环境。欺凌通常指持续一段时间的负面行为且存在权力失衡;攻击则可是带伤害意图的言语或非言语越轨行为。元分析显示约 34% 员工曾亲身经历某种负面行为。
多数受害者处于最低层级,但已有研究显示欺凌与攻击可指向组织中任何人。例如约 10% 经理曾遭受欺凌;另有研究中 11.4% 的工人承认曾对上司有攻击行为。印度一项研究中超过半数经理经历过来自上级、同事或下属的重复负面行为。学者呼吁更多关注「下属欺凌管理者」——即向上欺凌。尽管关注上升,对其成因与预防的证据仍少。
工作环境假说认为不良工作情境是职场欺凌的主因。一旦欺凌启动往往难以停止,凸显研究前因与领先指标的重要性。作者提出 PSC——组织在心理健康与安全方面的政策、实践与程序的共享感知——作为反欺凌工作情境的领先指标。高水平 PSC 伴随充足资源、可管理的要求与有效的心理社会风险管理系统。PSC 可从两方面起作用:一是通过减少任务层心理社会风险来预防欺凌;二是快速化解冲突、避免其升级为欺凌或更激烈的负面互动。
本研究三点贡献:① 从员工对职场气候的体验与报复反应出发,扩展对向上欺凌前因的理解;② 同时纳入员工与经理两源感知,减轻共同方法偏差;③ 考察向上欺凌与中层经理幸福感的关系。
1.1 经理的职场欺凌经历
中层经理既要对上落实组织目标,又要照顾下属;其幸福感与管理质量、组织互动及下属的工作与健康结果密切相关。欺凌文献至少区分:向下欺凌、向上欺凌、水平欺凌、跨层级共欺凌。向下欺凌最常见,但向上欺凌与「针对上司的攻击」研究在增加。权力失衡不限于正式层级:下层也可借谣言、隐瞒信息、错过期限、「怠工」等非正式权力欺凌经理。
与其他欺凌一样,向上欺凌预期损害健康与幸福感。假设:
- H1:(a)向上欺凌;(b)向上攻击与中层经理积极情绪负相关。
- H2:(a)向上欺凌;(b)向上攻击与中层经理消极情绪正相关。
1.2 PSC 与欺凌关系的重要性
有效冲突管理政策、低心理社会风险、不容忍攻击的组织规范,都与更低欺凌相关。元分析显示环境因素与职场欺凌的相关远高于个体特质。作者主张:可通过建设 PSC 消除不文明气候。
PSC 四原则:(a)管理层把员工心理健康置于生产力之上;(b)管理层对改善与保护心理健康的支持与承诺;(c)组织就心理健康事项沟通;(d)各层级利益相关方对心理安全事务的参与。从挫折—愤怒假说看,欺凌可被视为对不满工作情境与领导的策略性表达;当员工缺乏改变高风险环境的权力时更是如此。低 PSC 意味着心理安全被牺牲给绩效,更可能滋生欺凌。向上欺凌也可理解为不安全行为:心理安全气候低时,负面行为更被容忍、尊重与关怀更弱。
- H3:相对高 PSC,低 PSC(经理与员工报告)下向上欺凌与攻击的发生比值更高。
- H4:中层经理感知的心理与组织 PSC 与员工的(a)向上欺凌;(b)向上攻击负相关。
- H5:员工的向上欺凌/攻击中介经理感知 PSC 与经理幸福感的关系。
- H6:员工感知的组织 PSC 与经理经历的向上欺凌/攻击负相关。
- H7:向上欺凌/攻击中介员工感知组织 PSC 与经理幸福感的关系。
2 方法
2.1 被试与设计
数据来自澳大利亚某州政府机构对 191 家公共组织的年度队列调查(34953 名员工、7013 名中层经理)。剔除员工数不足 5、经理回应不足 10 的组织后,最终 123 家组织、6658 名经理。经理样本:男性 34.5%;多数 45–54 岁;84% 全职;32.4% 在本组织任职逾 10 年。员工:女性 66.2%;多数 35–44 岁;29.5% 任职逾 10 年。
2.2 测量
- PSC:PSC-4 短量表(5 点 Likert);经理 α=0.90,员工 α=0.91。
- 向上欺凌/攻击:给出定义后,询问是否遭受来自下属的欺凌或攻击(是/否)。欺凌=反复不合理行为且危及健康安全;攻击=与工作相关的辱骂、威胁或袭击。
- 积极情绪:工作让你感到热情、快乐的频率(两项,Spearman-Brown r_sb=0.90)。
- 消极情绪:工作让你感到担忧、痛苦的频率(r_sb=0.75)。
探索性分析另纳入性骚扰(定义与题目类似);经理报告率仅 0.4%。
2.3 分析
个体层回归用 SPSS;多层用 Mplus。计算比值比(OR)。ANOVA 与 ICC 支持 PSC 的集体属性(经理 ICC[1]=0.06, ICC[2]=0.71;员工 ICC[1]=0.06, ICC[2]=0.92)。组间效应用负二项多层模型;Level-1 自变量组均值中心化;控制性别、年龄、组织任期;间接效应自助法估计。因收敛问题,员工组织级 PSC 与经理组织级 PSC 分两个模型运行。
3 结果
(表格关键数字文字概括)
H1 / H2(幸福感):个体层,向上欺凌与积极情绪负相关(B=−0.26, p<.001),与消极情绪正相关(B=0.59, p<.001);向上攻击类似(积极 B=−0.25;消极 B=0.57)。组织层:向上欺凌与情绪关系不显著;向上攻击与消极情绪在组内仍显著(γ=0.39, p=.002)。向上性骚扰与情绪均不显著。
H3(比值比):个体层,经理心理 PSC 越高,向上欺凌 OR≈0.77(约低 23%),向上攻击 OR≈0.76(约低 24%)。组织层,员工报告组织 PSC 对向上欺凌 OR≈0.74(约低 26%),对向上攻击 OR≈0.78(约低 22%)。换言之,低 PSC 组织中经理遭受欺凌/攻击的几率约为高 PSC 的 1.28–1.35 倍。
H4 / H5:个体层,经理心理 PSC 负向预测向上欺凌与攻击;经向上攻击到消极情绪的间接效应显著(B=−0.10, p=.017)。经理组织级 PSC 与向上欺凌/攻击无显著关系。纳入经理心理 PSC 后,欺凌与部分情绪路径不再显著,提示 PSC 对幸福感有直接效应。H4 获支持,H5 未获充分支持。
H6 / H7:员工更高组织 PSC 与更低向上欺凌(γ≈−0.71, p=.025)及向上攻击(γ≈−0.61, p=.046)相关;未发现经欺凌到幸福感的间接效应。H6 支持,H7 不支持。探索性性骚扰路径均不显著。
4 讨论
职场欺凌文献常把经理刻画为施害者,忽视其也可能成为向上欺凌的靶子。本研究表明:员工报告的组织 PSC(而非经理报告的组织级 PSC)与向上欺凌/攻击显著负相关——部分员工会在组织未能处理其健康与福祉时,以越轨攻击行为反应。换言之,低 PSC 不仅伤害员工,也因受挫下属的「报复」而伤害经理。下属对工作环境的感知,是针对领导负面行为的更重要风险因素。
八条间接路径中,仅「经理心理 PSC → 向上攻击 → 消极情绪」在组内显著。多数路径上 PSC 对经理情绪有直接效应,解释的方差大于欺凌中介——高感知 PSC 既降低欺凌几率,也直接有益于经理心理福祉。
4.1 理论意涵
扩展挫折—愤怒理论:向上欺凌可理解为对负面工作情境的报复与不安全社会互动。PSC 可作为负面行为、不安全互动与冲突升级的前因。集体涌现的 PSC 对组织中包括经理在内的他人有显著影响。
4.2 实践意涵
处理经理遭受的向上攻击,有助于其履职并保护心理健康。向上欺凌对幸福感的损害相对较弱,可能因经理更易获得应对资源——但二者皆不可取。雇主应意识到:向上欺凌可能是员工对低 PSC 等不良环境的发泄与发声。应通过沟通、优先排序、参与、承诺等 PSC 原则建设高 PSC;培训中层理解 PSC;推行尊重的绩效管理与冲突/反欺凌程序;高层支持中层践行 PSC,以免其自身遭受不安全对待。
5 局限与未来研究
横截面数据无法确立因果;虽用双源联结降低偏差,仍需纵向与时滞设计。应进一步考察组织如何回应已报告的向上欺凌、欺凌的频率与持续时间、冲突升级过程,以及受害者/施害者/旁观者的个体差异(例如「安静离职」式撤退而非攻击报复)。性骚扰探索分析不显著,可能因发生率极低,且性骚扰常由更高层级施害,向上路径较少见;未来可纳入性别骚扰与组织结构(性别比例、传统男性主导岗位)与 PSC 的交互。
6 结论
向上欺凌与攻击是经理遭受的欺凌形式,可通过建设高水平 PSC 的理想工作环境加以预防。双源证据表明:建设心理上健康的职场,既减少欺凌潜力,也保护经理免受员工负面行为。雇主与管理层应关注组织情境与安全管理体系,保护经理与员工免受心理威胁与职场欺凌。
许可与署名
原文:May Young Loh & Maureen Frances Dollard, "Acting out when psychosocial safety climate is low: understanding why middle-level managers experience upward mistreatment", Frontiers in Psychology,2024-04-17,doi:10.3389/fpsyg.2024.1336130,以 CC BY 4.0 发布。
改动说明:本页将正文翻译为中文,调整了标题层级与排版;表格以文字概括关键数字;参考文献保留英文、省略检索链接;未改变原文观点。中文翻译,以原文为准。原作者与出版方未参与或认可本译文。
核对依据:Crossref DOI 10.3389/fpsyg.2024.1336130 的 license URL 为 creativecommons.org/licenses/by/4.0/(VoR,2024-04-17 起);Frontiers 开放获取默认 CC BY。